Отмена и возврат

Заказчик вправе отказаться от экскурсии до её окончания. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы, фактически понесённые для исполнения конкретного заказа.

1. Как отказаться

Напишите на peterburg.guide@yandex.com или позвоните по номеру +7 995 626-13-37. Укажите имя заказчика, маршрут, дату экскурсии, сумму и способ оплаты, а также контакт для ответа.

2. Размер возврата

Если по конкретному заказу отсутствуют фактически понесённые расходы, возвращается вся уплаченная сумма. При наличии таких расходов исполнитель сообщает их состав и размер. Фиксированный невозвратный сбор не применяется.

3. Отмена исполнителем

При отмене экскурсии исполнителем заказчик выбирает перенос на другую дату либо возврат всей уплаченной суммы.

4. Срок и способ

Обращение рассматривается не более 10 календарных дней. Согласованная сумма направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны письменно не согласовали иной способ. Срок зачисления после отправки зависит от банка или платёжного сервиса.

5. Безопасность

Не присылайте полный номер карты, срок её действия, защитный код и коды из SMS. Для идентификации платежа исполнитель может запросить дату, сумму, последние четыре цифры карты либо чек.

Редакция от 21 августа 2026 года